Заказ FI-910224
Сергей — 16 апреля 2025
🇧🇾 Беларусь
10101570860 (СДЭК)
заказывал в Минск фару на Фольксваген Тигуан, в процессе доставки фара потерялась, в конце концов через месяц пришел не тот экземпляр который заказывал, состояние немного хуже, но претензии предъявлять уже не стал, чтобы не терять время. Поддержка работает спустя рукава, очень трудно добиться ответа, были случаи, что переписка вообще неделями не прочитывалось, или просто вопросы игнорировалось, несколько раз пришлось просто звонить в Казань, чтобы сдвинуть процесс с мертвой точки. Хотя я и раньше пользовался услугами этой компании, таких проблем не возникало.
Ответ:
Здравствуйте!
Благодарим Вас за выбор iZAP24.
В первую очередь приносим извинения от лица компании за ситуацию с потерянной (не по нашей вине) фарой.
Мы заказываем детали в соответствии фотографиям и описанию товара на сайте, если товар не соответствует заявленному, нужно обращаться к менеджеру заказа за информацией.
Наши менеджеры всегда стараются быть на связи с клиентами, информировать их по заказу.
Если менеджер, по какой-либо причине, не выходит на связь, надо обращаться в тех поддержку сайта.
Ни одно обращение не остается без внимания!
Вы обращались в тех поддержку 24.03.25г. с просьбой помочь связаться с менеджером.
24.03.25 в 11:21 ваш запрос был отправлен менеджеру, 24.03.25 в 11:24 она вам ответила.
В любом случае-спасибо вам за обратную связь. Для нас, безусловно, важны не только положительные отзывы, но и отзывы, в которых указаны и минусы.
Такие отзывы дают нам стимул работать над ошибками и развиваться в лучшую сторону.
Всего вам доброго.
Будем рады видеть вас снова среди наших клиентов.
С уважением команда iZAP24.